Sự cố đã biết
Trang sự cố tại updates.foura.ai/issues theo dõi các lỗi đã biết và vấn đề ảnh hưởng đến nền tảng.
Những gì bạn sẽ thấy
Các sự cố được sắp xếp thành hai thẻ:
Thẻ Đang mở
Hiển thị các sự cố hiện đang hoạt động: hoặc mở (đã ghi nhận) hoặc đang điều tra (đang được xử lý).
Thẻ Đã giải quyết
Hiển thị các sự cố đã được giải quyết hoặc đóng, cùng với chi tiết xử lý. Các sự cố được giải quyết gần đây nhất sẽ xuất hiện đầu tiên.
Nhãn của mỗi thẻ hiển thị số lượng theo thời gian thực và mỗi thẻ có URL riêng (/issues?tab=open, /issues?tab=resolved) để bạn có thể liên kết trực tiếp. Cả hai thẻ đều được phân trang với 15 sự cố mỗi trang, cùng thanh điều hướng ở phía dưới.
Chi tiết sự cố
Mỗi sự cố bao gồm:
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Tiêu đề | Mô tả ngắn gọn về sự cố |
| Mô tả | Giải thích đầy đủ về những gì đang xảy ra |
| Mức độ nghiêm trọng | Mức độ quan trọng của sự cố |
| Trạng thái | Trạng thái hiện tại: mở, đang điều tra, đã giải quyết, hoặc đã đóng |
| Dịch vụ bị ảnh hưởng | Dịch vụ FourA nào bị ảnh hưởng, khi sự cố liên quan đến một dịch vụ cụ thể |
| Đã mở | Thời điểm sự cố được mở |
| Đã giải quyết | Thời điểm sự cố được giải quyết (chỉ áp dụng cho sự cố đã giải quyết) |
| Hướng xử lý | Cách giải quyết sự cố (hiển thị trên các sự cố đã giải quyết) |
Các mức độ nghiêm trọng
| Mức độ nghiêm trọng | Ý nghĩa |
|---|---|
| Thấp | Sự cố nhỏ có giải pháp tạm thời đơn giản |
| Trung bình | Tác động đáng chú ý, có sẵn giải pháp tạm thời |
| Cao | Tác động đáng kể đến một số người dùng |
| Nghiêm trọng | Chức năng chính bị gián đoạn cho nhiều người dùng |
Cách sử dụng
Chuyển đổi giữa các thẻ Đang mở và Đã giải quyết để xem các sự cố hiện tại hoặc tìm hiểu cách các sự cố trước đây được khắc phục. Nếu bạn gặp lỗi, hãy kiểm tra các sự cố đang mở trước để xem lỗi đó đã được theo dõi hay chưa.
Mẹo
- Nếu bạn gặp lỗi không có trong danh sách, hãy kiểm tra trang Trạng thái dịch vụ để xem các sự cố diện rộng trước khi báo cáo.
- Các sự cố đã giải quyết thường bao gồm nguyên nhân gốc rễ và cách khắc phục, giúp bạn hiểu liệu tích hợp của mình có cần thay đổi hay không.
- Các sự cố có mức độ nghiêm trọng cao và nghiêm trọng thường có mục tương ứng trên trang Trạng thái dịch vụ.
Liên quan
- Trạng thái dịch vụ: Tình trạng hoạt động và thời gian uptime của dịch vụ theo thời gian thực
- Lộ trình: Các bản sửa lỗi và tính năng theo kế hoạch
- Cổng thông tin cập nhật: Tất cả các phần của cổng thông tin